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涉嫌违法!”易出行”承诺难兑现,锡林浩特机场只退半价

原标题:涉嫌违法!”易出行”承诺难兑现,锡林浩特机场只退半价

本报刊发消息《承诺难兑现,当心“易出行”消费陷阱》,对锡林浩特市阿女士在锡林浩特机场花1280购买“易出行”服务卡,却享受不到对方承诺的服务,并遭遇维权难的情况进行了报道。

易出行卡
今年4月,阿女士在锡林浩特机场候机时,有身着机场工作人员制服的女子向她推销“易出行”服务卡,对方声称办理此卡后,可享受3折机票和机场VIP厅候机等多项服务。阿女士办理该卡后发现,对方的承诺根本无法兑现,于是在两个月后两次拨打该公司服务电话要求退卡,对方表示退卡正在办理中,结果时至今日仍无音讯。
记者就此事的调查中,锡林浩特机场方面承认,他们和这家北京飞鹰之旅航空服务有限公司属于合作关系。当发现该公司的服务与承诺不符,而且陆续接到办卡旅客的投诉后,已于今年6月终止了与该公司的合作。针对就此投诉到机场的旅客,机场方面也都妥善进行了处理。他们会联系阿女士,对她的事情予以解决。
机场承诺半价退款
9月26日下午,阿女士向记者反馈消息称,机场方面和她取得联系后表示,机场方面已经和北京飞鹰之旅航空服务有限公司联系,对方声称对此事不再负责。在此情况下,机场愿意退还她640元,也就是全卡价格的一半,阿女士的卡还可以继续使用。这个解决方案,已经是机场能够做出的最大努力。阿女士就此表示,就是因为这张卡的服务与承诺不符,她才要求退卡,所以坚持不用此卡,要求全额退款,但是遭到机场方面的拒绝。
阿女士向记者表示,这家“飞鹰之旅”公司远在北京,而且只向消费者提供了服务电话,该公司耍赖不退款,消费者如果为了这1280元,再跑去北京,实在是维权成本太大,也很不现实。既然锡林浩特机场和该公司属于合作关系,那么理应和该公司共同承担责任,维护旅客合法权益。所以,她要求机场全额退款的要求合理合法,机场不应当予以拒绝。
消协:机场此举涉嫌违法
针对此事,内蒙古消费者协会监督投诉部主任魏继广表示,锡林浩特机场是“飞鹰之旅”公司的合作方,当发生消费纠纷以及该合作公司撤出后,机场应当依法承担连带责任。根据《消费者权益保护法》的相关规定,锡林浩特机场应当无条件为消费者全额退款,并且承担消费者因为维权产生的相关费用,否则也属于违法行为。如今,机场方面只为阿女士退还一半的费用,是不合法的。
律师:商家行为涉嫌欺诈
内蒙古蒙晟睿律师事务所的白喜文律师表示,按照《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知情权和自主选择权,因此商家在销售产品的过程中应当将服务或产品的细则如实告知消费者,如果告知的内容跟实际情况不一致,那么就属于欺诈行为。
白喜文表示,如果确实存在欺诈,消费者有权要求商家退款,如商家拒绝退款,消费者可以向消协或工商部门投诉,也可直接向法院提起诉讼,要求商家进行退款。此事件中,锡林浩特机场和北京飞鹰之旅航空服务有限公司属于合作经营,也就属于共同商家。因此,机场方面依法应当为阿女士全额退款。

(图片来源于网络)

前期报道:
承诺难兑现 当心“易出行”消费陷阱

今年4月,内蒙古锡林浩特市的阿女士在锡林浩特市机场候机时,一位身着机场工作服的女子向她推销一张名为“易出行”的服务卡。对方称她们的总部在北京,是一家全国性的服务机构,只要阿女士花1200元办理该卡,就可成为该公司的会员,通过“易出行”卡订机票,可以享受3折优惠。这种优惠幅度,是在任何一家订票机构都无法享受到的,而且每次订票的票款可以直接在卡中扣除。销售人员还称,成为“易出行”会员后,还可以享受到在全国机场VIP厅候机和带一名亲友免费港澳游的优惠。
阿女士当时从网上搜索了“易出行”卡的服务情况,发现有些投诉。推销人员则解释称,他们是全国性机构,难免会曝出一些负面消息,不过只要顾客对服务不满意,可以随时无条件退卡。经过再三考虑,阿女士就花钱办了一张“易出行”卡。
阿女士拿到了“易出行”卡后,立刻拨打了“易出行”电话,打算订一张呼和浩特飞往满洲里的机票,订票人员告诉她,该航线机票原价300多,折后价不到100元,但是阿女士的卡尚未激活,暂时不能享受折扣。不过,凭借这张卡,阿女士进入了机场的VIP厅候机。
今年5月份,阿女士再次坐飞机出门时,准备通过“易出行”订票。但是,订票中心告诉她,优惠没有那么多,而且只有优惠部分的金额才能从卡里扣除,非优惠部分还需要她付现金。“这怎么和当初办卡时的承诺不一样呢?”带着疑惑,阿女士登录其他的订票网站时发现,“易出行”的折扣并不比其他订票网站便宜。
阿女士感觉受了骗,再加上自己的卡一次也没有用过,今年6月底,阿女士拨打卡上的监督服务电话申请退卡。工作人员表示,退卡事宜已经受理,将在15个工作日之内为她办理。过了一个月,阿女士再次致电对方,对方表示退卡事宜仍在办理中。结果时至今日,阿女士仍未收到对方的退款,也没有接到对方的任何电话。
记者通过调查发现,近年来,全国出现了多起投诉“易出行”卡的事件。
今年3月9日,有消费者向《三湘都市报》华声在线专栏爆料,他在深圳坐飞机时,花了1000块钱办了张“易出行”卡,结果等他再次订机票时发现,用这张卡订票比在携程网上还贵或者优惠很少。
今年1月31日,有消费者通过《湖南日报》投诉直通车爆料:“易出行”以办卡名义骗了其1000元。
在锡林浩特市,也有消费者有过和阿女士同样的经历。这位消费者投诉称:2017年12月,他办过一张“易出行”卡,后来在使用时发现,不仅机票价格不便宜,而且很多机场VIP厅不能进,卡里的钱还莫名其妙地被扣光了。
记者了解到,这些卡大多称为“易出行”,但是其发卡公司不止一家。阿女士所办的“易出行”卡是由北京飞鹰之旅航空有限公司(以下简称飞鹰之旅)下发的。
9月21日上午,按照阿女士提供的信息,记者首先拨打了卡上的VIP服务电话。客服人员告诉记者,她们不是专属于“飞鹰之旅”的服务机构,是一家纯粹的订票机构,只能订票,不提供其他服务。 随后,记者又拨打了卡上的监督管理电话,服务人员在查询了卡号,确认阿女士的办卡信息后表示,这个情况她不清楚,她们从来没有为顾客办理过退卡业务,所以需要请示领导。当记者询问是否有相应的处理时限,该工作人员仍然表示不清楚。
阿女士是在锡林浩特机场候机厅内办理的卡,而且对方还身着机场工作人员服装,阿女士办卡之后也在该机场的VIP候机室候过机。那么,锡林浩特机场对相关情况是否知情呢?记者与锡林浩特机场的工作人员取得了联系。该机场投诉部的工作人员张利军告诉记者,此前,“飞鹰之旅”和他们属于承包合作关系,在陆续接到部分旅客投诉之后,机场已经于今年6月份终止了与“飞鹰之旅”的合作。
对于那些投诉,机场方面也都进行了妥善处理。张利军向记者表示,他们会马上和阿女士取得联系,解决此事。他还承诺,在7个工作日内,会向记者反馈处理结果。
当日下午,阿女士告诉记者,锡林郭勒机场的工作人员已经和她取得了联系,确认了她的办卡信息。
针对阿女士的遭遇,呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林表示,以此类出行打折卡忽悠消费者的骗术存在多年,全国各地消协接到的此类投诉也不胜枚举。所谓“易出行”卡、“商旅卡”、“机票打折卡”等,几乎全部是依托一些订票公司开展的销售业务,服务承诺根本无法兑现,各地消协都发布过消费警示。在遇到此类陷阱时,消费者第一可向机场工作人员询问,第二可向购卡所在地的消协投诉,挽回损失。

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