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律师起诉同程艺龙 搭售行为引热议

原标题:律师起诉同程艺龙 “搭售”获胜,其他消费者尚需等待改变

同程旅游

(视觉中国/图)

苏州执业律师黄超通过同程艺龙公司的微信售票小程序购买机票后,发现自己被隐蔽的默认勾选搭售了一份航班意外险。他随后起诉同程艺龙,要求停止一切搭售行为并赔偿损失。

法庭调解时,黄超用自己的手机再次登录同程艺龙的小程序,发现搭售项已被取消,遂撤诉。但他没料到,那仅是对他个人有效的无搭售绿色界面,其他消费者的购票界面仍然存在搭售现象。

“我也不知道是赢了还是输了,同程艺龙对我个人的侵权已经停止,但对除我之外的人依然没有停止搭售,我的起诉目的没有达到。”黄超对南方周末表示,根据民事诉讼法规定,公民个人并没有权利提起公益诉讼。

2018年11月24日,案件以撤诉结案。

一个月后发现被搭售

2018年8月,黄超通过售票小程序购买了上海浦东到包头的往返机票,并取消了程序预选的机场美食、退改无忧险、贵宾休息室三项付费服务。一个月后,黄超偶然看到一篇揭露同程艺龙等电子售票平台搭售现象的文章,仔细查看后发现自己的订单还被捆绑了一份航班意外险,该保险服务提示为“飞行保障”,默认勾选界面位于隐蔽的二级界面,一般消费者很难察觉。

截图

(11月26日,南方周末记者通过微信-钱包火车票机票小程序获得的截图)

黄超认为同程艺龙的行为违反了消费者权益保护法、保险法、互联网保险业务监管暂行办法的多项规定,侵犯了消费者的知情权和自主选择权,违反了订立保险公平自愿的原则。

他将同程艺龙起诉到苏州工业园区人民法院,要求赔偿损失和维权成本,并停止一切搭售行为,法院于10月12日正式立案。

11月13日,法庭首次调解时,黄超再次进入该平台,发现自己手机上的购票界面已经有所修改,所有的付费服务全部出现在显著位置,默认勾选也已全部取消。黄超决定放弃索赔并撤诉,法官当庭裁定,同意撤诉。

但当黄超回到工作单位,准备寄出撤诉申请时,意外地发现同事手机上的购票界面与自己完全不同,仍然隐藏着多项默认勾选的付费服务。

(黄超手机上的售票界面)

(黄超手机上的售票界面)

黄超说,法院向他表示,这种搭售行为是一个“未来的侵权行为”,即如果不通过同程艺龙去买票就永远不会被侵权,因为同程艺龙已经对黄超个人取消了搭售行为,对黄超个人的侵权就已经停止。我国民事诉讼法规定,公益诉讼只能由法律规定的机关和有关组织作为适格主体,公民个人没有权利提起公益诉讼,因此黄超并不能要求同程艺龙取消对其他消费者的搭售行为。

对于黄超提出的2500元赔偿请求,同程艺龙方面也表示同意。“所以我的诉请已经全部不存在了。”该案于11月24日正式结案。

电子商务法即将实施:不得将搭售作为默认选项

清华大学法学院教授何海波表示,虽然按照我国法律,个人没有权利提起公益诉讼,但是不妨碍像黄超这样热心公民在自己的利益受到侵害时提起公益性质的诉讼。这种公益性质的诉讼,可以促进公平诚信的商业规则被确立。

“(同程艺龙)在这个案子中表现得不够有诚意,也许他们的律师太精于诉讼技巧,他们以为给黄超开通了一个特殊的程序,把黄超应付过去就行了。”何海波表示,同程艺龙应靠诚信、良好的服务赢得广大消费者,而非应付个别讨说法的消费者。

将于2019年1月1日起正式实施的《中华人民共和国电子商务法》第19条明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。黄超希望让更多消费者知道同程艺龙等平台的搭售行为,促使平台尽快整改。

针对该案,同程艺龙媒体部工作人员对南方周末表示, 不同用户群体需求不同,“有的用户商务出行愿意买(搭售产品),有的个人不需要,我们尊重用户的选择,一直在进行相关优化。”

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