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电商家具店遭多轮投诉:网购家具不发货却要求收货

原标题:男子网购 780 元的沙发 下单后无物流信息卖家不发货

无物流信息、自动确认收货扣款,电商平台商铺被投诉空手套白狼。近日,多名消费者反映在某电商平台一家名为 ” 小赖子家具店 ” 商铺购买价值近 800 元的沙发后,无物流信息,卖家不发货品,在自动确认收货后商家不再回复信息。消费者向平台申请退款,平台客服称交易存在异常无法受理。记者调查发现,目前这家名为 ” 小赖子家具店 ” 的商铺仍可正常下单。

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下单后商家无物流信息 却主动联系消费者确认收货

2018 年 12 月,王先生(化名)在 ” 小赖子家具店 ” 商铺购买了 780 元的沙发,购买后平台一直不显示物流信息,几天后商家给王先生打电话告知,由于发错货原因需要王先生先确认收货,才能给重新发货补上。为表诚意商铺店家还给王先生发了 ” 红包 ” 当做补偿。

” 我当时就相信了商家,先确认收货了。2 天过后我发现平台依旧没有物流信息,便再次找他确认,却发现该电商的客服电话始终无人接听,之后商家再也没有回复。” 王先生说。

之后王先生找到平台客服,客服以订单已自主确认收货,系统判定交易存在异常为由,暂不支持处理退款售后。

联系不上卖家,又无法申请退款。着急的王先生对于平台的解释也并不满意,” 这样无良的商家在平台上,电商平台应该负一定的责任,以系统判定异常就不予受理,我是不能接受的 “。

接到消费者反映的情况后,记者尝试拨打该商铺的联系电话,也处于无人接听状态。

该店铺仍可下单购买商品 多名消费者留言称 ” 受骗 ”

记者登录 ” 小赖子家具店 ” 商铺,目前该商铺还可以正常下单。这家 ” 小赖子家具店 ” 商铺以沙发、茶几等家具销售为主,价格在几十元至上千元不等。记者在该店介绍上看到店铺拥有商品数量 13 件,已销售 2260 件。在卖家介绍中商家写到 ” 我是新卖家,货的质量你可以放心,推荐给大家物美价廉的好商品 “。记者浏览其销售记录以及评论,发现多名消费者留言称,该家商铺不仅无物流信息,卖家还主动要求消费者确认收货,欺骗消费者。

实际上,在电商平台下单后卖家不发货并不是新鲜事。据深圳市消费者委员会提供的数据显示,2018 年共接到相关投诉 100 余宗。同时深圳市消费者委员会提醒,消费者在购买之前,一定要仔细查看店铺和商品的详细情况及相关评价,对不同的购物平台和商铺进行 ” 货比三家 “。同时,要警惕主动打电话提醒消费者确认收货的商家,一定要确认货品无误后再确认收货。

为防止个人利益受损,购买商品时要索要发票或收据,并对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏,以防不良商家私自取消订单、更改活动规则。发生消费争议时,第一时间与卖家或电商平台协商解决 ; 如不能协商解决的,及时向有关部门或消委会组织投诉 ; 遭遇骗子、钓鱼网站时,要立即向当地公安机关报案。

记者发稿前再次拨打商铺电话,此前消费者和记者多次拨打却无人接听的电话接通了。对于记者的疑问,该商家回应称大件物品一般不显示物流信息,目前这些订单已在处理当中。对于上述消费者能否收到所购买的沙发,本报记者将继续关注。

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