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不退费成早教行业潜规则?还剩29节早教课,美吉姆回应:不退款

5月22日,沈阳市民徐先生联系本报称:2016年6月30日在“美吉姆”沈阳金融中心店给孩子的早教班续费7628元,后因孩子生病冻结了课程。

续费早教课共48节,徐先生的孩子上了19节,其余29节课处于冻结状态,“孩子今年该上小学了,这家‘美吉姆’没有适龄课程。”

5月22日上午,徐先生和妻子联系“美吉姆”沈阳金融中心店及其总部,提出要求退还剩余课程的学费,得到的答复为“不可以退款”。

申请冻结29节早教课

“第一次给孩子在这家‘美吉姆’购买早教课是2014年4月1日。”5月22日下午,徐先生说首次购买的课共60节,每周一节,安排在周六或周日,“课程结束时,也就是2016年6月30日,续费7628元购买了48节早教课。”

徐先生说,早教课遇到节假日会顺延,“续费课进行到2016年底、2017年初时孩子3岁多,因经常患感冒无法正常上课,也担心传染给其他孩子,于是就联系这家‘美吉姆’的工作人员申请了课程冻结。”

“续费的早教课上第一节课自动激活,要求在15个月之内上完购买的全部课程。”徐先生说,“期间可以申请冻结。”

2018年上半年,徐先生的孩子回到“美吉姆”沈阳金融中心店上课,课程被二次激活;孩子当年秋季生病入院,徐先生申请了二次冻结;之后课程再未激活,续费课程剩余29节冻结至今。

美吉姆

家长被回复“不可以退款”

徐先生说,5月22日上午向“美吉姆”沈阳金融中心店提出退还学费,“孩子今年秋天要上小学了,这家‘美吉姆’没有适龄课程,我们提出退还剩余29节课的学费。给店里打了电话,也打了‘美吉姆’的400服务电话,回复说‘不可以退款’。”

徐先生出示了“美吉姆”沈阳金融中心店排课顾问Tina今年1月13日发来的微信聊天记录:如果回来上课,需要我帮您申请激活,激活之后也会有有效期,需要在有效期内安排课程。

5月22日下午2时许,辽沈晚报记者拨通“美吉姆”沈阳金融中心店前台电话。讲述徐先生遭遇的问题后,接电话的女工作人员表示“会和负责人反映,然后回电”,问及回电时间,这名工作人员表示“无法确定”。

“不可以退款”变“基本解决”?

5月22日下午4时许,辽沈晚报记者来到“美吉姆”沈阳金融中心店。一位孙姓负责人表示“刚才和孩子母亲沟通了,目前已经有方案,基本解决了,周五给他们回复。”对于解决方案的具体内容,孙姓负责人并未透露。

22日下午,记者与徐先生取得电话联系,他表示“孙姓负责人说要汇报到总部,不知道周五能给出什么样的回复……”

对于孙姓负责人向记者给出的说法,徐先生表示不能理解,“今天上午他们的答复是‘不可以退款’,下午3点多他们给我妻子打过电话不假,但并没达成一致,怎么能说基本解决了呢?”

美吉姆图片来源于网络

律师:应按29/48比例退费

5月22日下午,辽沈晚报就此事咨询了北京盈科(沈阳)律师事务所贾祖奡律师,她表示“美吉姆”应按剩余课程节数比例向徐先生退费。

“徐先生为孩子购买的早教课是有明确节数约定的,而且在孩子不能上课的时候进行了冻结,这一点排课顾问的聊天记录能够确认。”贾祖奡律师说,双方的合同性质是服务合同,徐先生购买的是服务行为,排课顾问今年1月的聊天记录证明合同仍在履行期内,徐先生完全可以按照合同要求继续履行剩余课程。

“因为‘美吉姆’无法提供适龄的课程,徐先生可以要求退还剩余全部课程的费用,也就是续费7628元的29/48。”贾律师说。

原标题:还剩29节早教课“美吉姆”凭啥不退费?

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