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定制浴缸进不去卫生间,商家:尺寸不合适,双方都有责任

家住柳州的赵女士,最近一直在装修。近日她新买的浴缸到货了,可是,尴尬的事情却发生了,这浴缸根本进不了卫生间的门!

浴缸

赵女士告诉记者,她看中了一款浴缸,并交了2000元定金。之后工作人员上门到赵女士家,量好卫生间尺寸,确定能放得下浴缸。之后,赵女士付了1800元尾款。之后安装师傅就把浴缸送上门了。

测量

赵女士说,发现浴缸进不去卫生间,他们的安装人员也过来了,但浴缸还是没有办法进去。由于浴缸进不了卫生间的门,赵女士马上把情况反映给了销售人员,想把浴缸给退掉。

门宽

但销售人员表示,可以退,但要承担500块钱的运费。赵女士表示,卖家都上门量过尺寸了,这不是我的失误,不可能承担运费。另外,销售单上也注明了“款式不喜欢可以退款”。

发票

现在浴缸就摆在赵女士家的客厅,卖家不来处理。

商家:量尺寸忽略卫生间门 双方都有责任

记者找到了销售这款浴缸的负责人吴女士,她告诉记者,赵女士买的这个浴缸是属于特殊订做的。此前,销售人员确实上门量过赵女士家卫生间的尺寸,不过,没有量卫生间门的尺寸。因为根据经验,他们从来都不量卫生间的门。

柳州市某卫浴门店经理吴女士表示:我们在柳州做了十三年了,没有一家说是因为门。为什么这个浴缸放不进去,那就她的家卫生间门可能存在一些问题,这个我们没想到,她也没想到,大家都有问题。

这位负责人说,至于销售单上标注的“款式不喜欢可以退款”,指的是定制之前,可以退定金。但交了尾款之后,就不能因为款式不喜欢而退款了。而退浴缸,他们确实提出要付500元运费。

柳州市某卫浴门店经理吴女士:原来售后经理说,跟家主协商是500块钱,她说你们也存在一些问题对不对,那我们就申请一人250块钱,家主也不愿意,我说其实我们都愿意把它拉回来,这个哪怕压库。

她说,如果赵女士不接受这个方案,她也愿意再找有经验的师傅上门,看看能不能尝试拆了卫生间的门,把浴缸放进去,但是赵女士不愿意。赵女士告诉记者,她担心商家为了把浴缸放进卫生间,把她新装的卫生间门给拆了,她无法接受。

双方协商一致 商家退款

在记者的协调下,专业安装人员再次上门查看和测量后表示,浴缸确实无法通过卫生间的门。最终,3800元的浴缸,商家收了18元的刷卡机手续费,剩余的3782元退给了赵女士。

退款

就此事律师表示,浴缸这类大件物品,能不能进门或者上楼梯,商家比业主更专业。上门测量时,应该测量准确。另外,销售单上也注明了款式不喜欢可退款。所以,就这两点,浴缸无法进卫生间的问题,是商家失误造成的,商家退款是理所应当的。

原标题:3800块定制一个浴缸却进不了卫生间,商家:我们从不量门

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